Strácate klientov po skvelých stretnutiach? Takto si ich udržíte

Hlavný problém slovenských firiem: Follow-up ticho po stretnutí
Podľa štúdie ZoomInfo, až 48 % finančných poradcov nikdy neurobí ani jeden follow-
up po stretnutí. Škoda. Práve týmto prístupom prichádzajú o klientov a aj o potenciálne
vysoké provízie.
Slovenský kontext
Podnikateľské prostredie na Slovensku je v oblasti digitalizácie pozadu (FLOWii, 2021),
čo robí systematický follow-up kľúčovým faktorom konkurenčnej výhody.

Problém: Keď po stretnutí nastane ticho
 Klient sa neozýva, zmluvy ostávajú nepodpísané
 Emócie zo stretnutia vyprchali
 Stratil sa moment rozhodnutia
Prečo sa to deje?
 Len 2 % predajov sa uzavrie pri prvom kontakte (HubSpot)
 Konkurencia je rýchlejšia
 Klient zabúda kľúčové detaily
 Vaša neaktivita spôsobuje stratu dôvery
 44 % predajcov to vzdáva po prvom pokuse (ZoomInfo)
…a nemuselo by. Tu je niekoľko rád, ktoré fungujú: 

Psychológia klienta: Prečo rýchly follow-up funguje
 Leady kontaktované do 5 minút majú 9-násobne vyššiu šancu na konverziu
(GrowthList, 2024)
 Mozog potrebuje potvrdenie svojho rozhodnutia
 35-50 % predajov získa prvý, kto odpovie (SPOTIO)
Aktivita sa vypláca 
 Rýchly kontakt potvrdzuje rozhodnutie
 Udržiava emóciu a nadšenie

 Vytvára pocit starostlivosti a exkluzivity

Riešenie: 24-hodinové pravidlo
Až 80 % predajov vyžaduje 5-12 kontaktov (Qwilr)
Odporúčaný postup:
 Do 2 hodín: Personalizovaný e-mail s jasným krokom a hodnotou
 Do 8 hodín: SMS/Telegram/Signal/LinkedIn správa s doplnením informácií
 Do 24 hodín: Telefonát s riešením a pozvánkou na stretnutie

Praktické šablóny správ:
E-mail:
“Dobrý deň [Meno], ďakujem za dnešné stretnutie. Ako sme sa dohodli,
prikladám kalkulačku úspor, ktorá vám ukáže presný potenciál.”
SMS/Telegram/Signal:
“Rýchla pripomienka k vašej prezentácii – dáva vám to zmysel? Pozrite si tento
doplnok.”
Dôkaz:
SMS správy majú 98 % mieru otvorenia vs. 22 % pri e-maile (ZoomInfo)

CRM riešenie: Ušetrite čas a nervy s Collegas.sk
CRM systém automatizuje kľúcové kroky:
 Sleduje zmluvy a cross-sell
 Biometrické podpisy a dokumenty
 Pripomienky narodenín, výročí, udalostí
 Analytika a predikcie

✉️ Checklist: Váš 24-hodinový follow-up
Pošlite personalizovaný e-mail do 2 h po stretnutí
 Pošlite SMS/Signal/Telegram/Viber/LinkedIn správu do 8 h
 Zavolajte do 24 h (nie o týždeň)
 Pripojte case-study podobného klienta

  Zvoľte správny komunikačný kanál
 Používajte CRM (ideálne Collegas)
 Pripomeňte emóciu, ktorú klient hľadal +
       pridajte prekvapivú hodnotu (ebook, video…)
 Sledujte reakcie (otvorenia, kliknutia…)
 

❌ 2 Najčastejšie chyby:
 Len jeden e-mail a koniec
 Čakanie viac ako 48 hodín

Merajte, optimalizujte a stavte na dáta. 
 Čas odozvy na prvý kontakt
 % klientov oslovených do 24 hodín
 Otvorenia, kliknutia, odpovede
 Uzatvorené obchody po systematickom follow-upe
TIP: Koľko klientov sa prestalo ozývať tento mesiac? Koľko z nich ste kontaktovali do 24
hodín?

Follow-up vám pomôže rásť rýchlejšie 
Neprichádzajte o obchod kvôli tichu. Systematický follow-up je kľúčový pre rast firiem.
Aj tej vašej. 
Viac info na: www.collegas.sk – alebo si rovno rezervujte bezplatnú konzultáciu.